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  • 2015-08-31
    查看详情>> 第一讲:时代危机,呼唤责任 1、员工不想承担责任背后的真正症结是什么? 视频阐述:《责任心是一种职业道德》 3、承担责任没有对错,没有被迫,只有选择! 4、没有该不该承担责任,只有要不要承担责任 第二讲:解读责任,何为责任 1、责任是什么?人们为什么对责任敬而远之? 2、环境,责任与成就的关系是什么? 3、自我成就修炼责任的三重解读 责任的承担,就是能力的提升 当我不舒服时,就是我成长时 我是一切的原因 第三讲:责任到位,胜于能力 1、责任重在到位,关键要看结果 2、凡是结果不够好,都是因为我不够好 3、锁定责任,才能锁定结果 剖析能力----结果----执行力----责任 4、做不出结果为什么找理由找借口 5、怎么做到不怕承担责任 工具:训练结果思维 第四讲:学会承担,担当责任 1、担当责任的三认知 2、负责等于成长,负的责任越大能力提升越快 3、不敢承担责任是最大的风险 4、你的能力与你承担责任的大小成正比 5、企业兴亡,“我”的责任 责任训练:从理念到实操 第五讲:自我成就,驱动责任 1、用“没有借口”驱动自我责任心 2、用“付出精神”驱动自我责任心 3、用“职业忠诚”驱动自我责任心 4、用“勇于突破”驱动自我责任心 5、用“剩者为王”驱动自我责任心 第六讲:学会感恩,修炼责任 1、抱怨者与感恩者的九种不同点 2、学会感恩是担当责任的基础 3、学会感恩,选择责任 4、感恩的伟大秘密:感恩越多得到越多 5、懂得感恩是圣人,不懂感恩是凡人 感恩: 父母恩—给予生命—回报父母 国家恩—给予环境—回报国家 企业恩—给予平台—回报企业 老板恩—给予机会—回报老板 同事恩—给予帮助—回报同事
  • 查看详情>> 第一讲:导言篇----礼仪核心概述(职场人的必修课程) 一、礼仪包含的内容 二、礼仪的作用 三、学习商务礼仪的意义 第二讲:塑造篇----行为举止修炼(培养优雅的行为举止) 一、表情礼仪 1、用微笑提升魅力 2、用眼神展示真诚 二、仪态礼仪 1、展示气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、洒脱自信的走姿 4、自然端庄的蹲姿 5、鞠躬度数看身份 6、点头致意看关系 7、手势礼仪标准与禁忌 8、举手示意,挥手告别,递送物品,示意落座,指示方向 9、手势礼仪的情境运用与演练 第三讲:礼仪篇----商务礼仪规范(礼仪是一个人修养的外在体现) 一、商务会面礼仪 1、问候:热情大方,眼神注视 2、称呼:符合身份,区分场合 3、握手:传递热情,给予诚恳 4、名片:接递名片,话语不同 5、介绍:自我介绍,他人介绍 6、引导:客人到来,正确引导 二、商务接待礼仪 1、接待六流程 事前准备 迎接客户 引导入座 奉茶 寒暄进入主题 送行 三、拜访礼仪 1、拜访四流程 预约时间地点 拜访前准备 到达 介绍寒暄 四、社交宴请礼仪 1、宴请规格与邀请 2、席位与座次的安排 3、点菜的技巧和禁忌 4、吃和吃相的讲究 5、喝酒的文化 第四讲:形象篇----卓越形象塑造(提升职业形象竞争力) 一、卓越形象塑造----良好印象 1、形气神瞬间感受的亮点 2、第一印象形象的要素 3、个人形象对成功的影响 4、现场个案分析与诊断 二、卓越形象塑造----魅力着装 1、选对自己的服饰色彩和款式 2、职场着装原则与TPO原则 3、女士商务着装的穿着要点 4、男士商务着装的穿着要点 男士西服着装要求 西装的选择与搭配 5、常见着装误区点评 二、卓越形象塑造----整洁仪容 1、商务人士妆容的要求 2、发式发型的职业要求 3、面部、手部、皮肤的护理 4、淡妆上岗——妆成有似无 5、女士化妆与男士修面的具体要领 6、职场仪容的禁忌
  • 2015-08-31
    查看详情>> 第一讲:服务意识篇----意识决定导向,导向决定行为 一、优质服务创造价值 1、服务经济时代的特点 2、服务经济时代客户的特点 3、服务经历的阶段 4、满足客户多层次需求 5、服务礼仪的最高境界 二、培养优质的服务意识 1、要恪尽职守 2、要善解人意 3、要无微不至 4、要不厌其烦 第二讲:服务态度篇----心态决定态度,态度决定质量 一、认识我们的服务角色 1、我为谁而工作? 2、谁为我发工资? 3、能力和态度哪个更重要? 二、树立良好的职业心态 1、积极主动 2、用心负责 3、激情变通 4、感恩付出 三、服务态度要到位 三始终:有始有终,善始善终,自始至终 四尊重:尊重自身,尊重自己职业,尊重自己单位,尊重服务对象 第三讲:服务举止篇----举止体现细节,细节决定成败 一、表情礼仪 1、用微笑提升魅力 2、用眼神展示真诚 二、仪态礼仪 1、展示气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、洒脱自信的走姿 4、自然端庄的蹲姿 5、鞠躬度数看身份 6、点头致意看关系 7、手势礼仪标准与禁忌 8、举手示意,挥手告别,递送物品,示意落座,指示方向 9、手势礼仪的情境运用与演练 第四讲:服务形象篇----形象赢得信任,信任带来成就 一、服务形象塑造----魅力着装 1、选对自己的服饰色彩和款式 2、职场着装原则与TPO原则 二、服务形象塑造----整洁仪容 1、服务人员妆容的要求 2、发式发型的职业要求 3、面部、手部、皮肤的护理 4、淡妆上岗——妆成有似无 第五讲:服务沟通篇----沟通赢得和谐,和谐铸就业绩 一、沟通三A原则 1、接受对方 2、尊重对方 3、赞美对方 二、礼貌规范的服务用语 1、服务“五声”训练 2、服务礼貌用语 三、倾听的技巧 1、倾听的障碍 2、倾听的五个层次 四、服务异议与投诉处理 1、有效处理冲突与投诉的意义 2、处理冲突与反诉的原则 3、拒绝客户的技巧 4、客户情绪平息的五个阶段 5、处理冲突的技巧 6、处理客户投诉的步骤 第六讲:服务规范篇----标准铸就规范,规范胜过利益 一、服务用语规范 二、行业服务流程规范 根据不同行业具体操作不同 比如:银行柜面六流程 迎接:站相迎,诚请坐 了解:笑相问,双手接 办理:快速办,巧提示 推荐:巧引导,善推荐 成交:巧缔结,快速办 送客:双手递,起立送 三、服务实践具体工作规范 根据行业不同具体操作不同 比如:银行礼仪实操 1、指导填单 2、接递票据 3、交接班礼仪 4、请客户签名礼仪 5、电脑故障沟通礼仪 6、回答客户提问礼仪 7、客户短钞沟通礼仪 8、请客户出示证件礼仪 9、指导使用自助终端礼仪 10、请客户重新填写凭证礼仪 11、请客户重新填写凭证礼仪 12、遇客户不自觉排除沟通礼仪 13、遇客户不会签名沟通服务礼仪 14、遇客户不会操作密码沟通服务礼仪 15、遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪
  • 查看详情>> 第一讲:认知篇----方向比努力重要 一、确定方向,赢在起点 二、自我角色认知 1、我为谁而工作? 2、谁为我发工资? 3、我要成为什么样的人? 4、我能从企业获得什么? 三、我们为什么要职业化 第二讲:态度篇----态度比知识重要 一、能力和态度哪个更重要 二、树立良好的职业心态 1、积极主动 2、用心负责 3、客户至上 4、感恩付出 第三讲:形象篇----形象比能力重要 一、卓越形象塑造----魅力着装 1、选对自己的服饰色彩和款式 2、职场着装原则与TPO原则 3、女士商务着装的穿着要点 4、男士商务着装的穿着要点 二、卓越形象塑造----整洁仪容 1、商务人士妆容的要求 2、发式发型的职业要求 3、面部、手部、皮肤的护理 4、淡妆上岗——妆成有似无 5、女士化妆与男士修面的具体要领 6、职场仪容的禁忌 三、卓越形象塑造----举止修炼 1、展示气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、洒脱自信的走姿 4、自然端庄的蹲姿 5、鞠躬度数看身份 6、点头致意看关系 7、手势礼仪标准与禁忌 8、举手示意,挥手告别,递送物品,示意落座,指示方向 9、手势礼仪的情境运用与演练 第四讲:技能篇----技能比薪水重要 1、制定清晰的职业目标 2、把知识转化成能力 3、会打杂是第一能力 4、自我管理是第二能力 5、善于学习,适应变化 6、加强沟通,具备创新 第五讲:道德篇----道德比技能重要 1、以诚信的精神对待职业 2、严格遵守职业规范和公司制度 3、决不泄露公司机密 4、永远忠诚于公司 5、全力维护公司品牌形象 6、培养职业美德,感恩公司给予 第六讲:规范篇----规范比利益重要 1、行业用语规范 2、行业服务流程规范 根据行业不同具体操作不同 3、服务实践具体工作规范 根据行业不同具体操作不同
  • 查看详情>> 引言:为什么要注重形象礼仪 1、形象是一个人的全面素质,一个秀外慧中的动态印象 2、商务活动中,个人形象代表企业的形象 3、沟通至上,形象第一 第一讲:卓越形象修炼----良好印象 1、形气神瞬间感受的亮点 2、第一印象形象的要素 3、个人形象对成功的影响 4、现场个案分析与诊断 第二讲:卓越形象修炼----仪容礼仪 1、商务人士妆容的要求 2、发式发型的职业要求 3、面部、手部、皮肤的护理 4、淡妆上岗——妆成有似无 5、女士化妆与男士修面的具体要领 6、职场仪容的禁忌 第三讲:卓越形象修炼----着装礼仪 一、找对色彩就美丽 二、选对风格就时尚 三、职场着装规则与TPO原则 四、女士商务着装的穿着要点 1、套裙穿出女性的干练与自信 2、套裙的选择要注意的问题 3、套裙的搭配(衬衫,内衣,鞋袜的选择) 4、女士巧选丝巾为形象增风采 5、女士巧用首饰为气场增强的四大原则 五、男士商务着装的穿着要点 1、西装让男人穿出专业与权威 2、西装的选择与搭配(衬衫,鞋袜,公文包的选择) 3、商务休闲装让男士穿出个性与潇洒 4、男士怎么选领带为形象加分 5、男装中画龙点睛的配件 六、常见着装误区点评 第四讲:卓越形象修炼----行为举止修炼 一、表情礼仪 1、用微笑提升魅力 2、用眼神展示真诚 二、仪态礼仪 1、展示气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、洒脱自信的走姿 4、自然端庄的蹲姿 5、鞠躬度数看身份 6、点头致意看关系 7、手势礼仪标准与禁忌 8、举手示意,挥手告别,递送物品,示意落座,指示方向 9、手势礼仪的情境运用与演练 第五讲:卓越形象全方位修炼----让您成为职场达人 1、服装搭配赢魅力 2、现场指导自我形象检查与重新塑造 注:本方案为基本模块,可根据企业需求定制,调整成最符合对方实际情况的个性化方案
  • 2015-02-25
    查看详情>> 第一讲:正能量与成功人士的观念心态因素分析 一、何为正能量的观念和心态 1、案例论证:正确的观念和积极的心态对人生有什么有利的影响 2、为什么要建立正确的观念和积极的心态 二、正确的观念和积极的心态从哪里来? 1、把焦点放在你有的地方 2、冥想一些美好的情景 3、时刻心存感恩和赞美 4、常给积极的成功人士在一起 三、成功人士的成功因素分析 四、优秀员工必备的职业意识 1、工作就是责任 2、热爱工作,追求卓越 3、拥有敬业的激情 4、态度第一,聪明第二 5、把公司利益放在第一位 第二讲:优秀员工必备的五大准则 一、凡事负责任 1、员工为什么不想承担责任? 抛出经典案例进行研讨、剖析、归纳、总结; 提炼出不想承担责任背后的真正症结 2、责任的二个层面 A、对公司如何100%负责任 责任高于一切,成就源于付出 B、对自己如何100%负责任 对自己的生命、对自己的价值、对自己的人生如何承担100%责任 C、视频展现及经典案例解剖 3、责任的解释 责任的承担,就是能力的提升 当我不舒服时,就是我成长时 我是一切的原因 二、凡事客户至上 1、外部客户 把服务做成款待 向客户提供稀缺价值 把客户的问题当成我工作的主题 2、内部客户 把心放在上级安排的事上 用老板的心做下属的事 做什么都超越领导的期望 三、凡事高标准严要求 1、严要求会痛苦 普通人将就,成功者讲究 2、如何提升标准,每日必问自己两句话: 今天我哪里做的很好? 我今天哪里可以做得可以更好? 四、凡事积极主动 1、如何定义积极主动? 2、案例分析:主动就是幸福,被动就是负担 3、积极主动是怎么来的? 4、积极心态能给人带来什么样的益处? 5、通过四个角度的阐述让你变得积极主动: 角度一:使我痛苦者,必使我成长 角度二:人生莫过四个字:正常,福气 角度三:事来则应,事去不留 角度四:媒介产生好感觉,好感觉产生好心情,好心情产生好事情 五、凡事团队第一 1、成功在于配合:配合客户配合团队配合同事配合自己 2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作,如何加强合作? 3、借助团队力量,同时对团队产生支持 4、定位 对上服从,对下服务 按本色做人,按角色做事 做事要到位,但不越位 5、团结:遇到矛盾不是搞断而是向前推进 6、合作是一种境界,如何打造合作团队(团队沟通“三多三少”) 第三讲:执行100%责任的三把金钥匙 一、坚守承诺 1、为什么要学会承诺 2、承诺的力量 二、结果导向 1、员工不做结果的根源是什么? A、认识问题(不知道什么是结果) B、态度问题(不愿意做结果) C、能力问题(做不出结果) 2、结果的三大误区是什么 A、态度≠结果 B、职责≠结果 C、任务≠结果 3、为什么要做结果 A、结果能给企业带来什么 B、结果能给个人带来什么 三、决不放弃 1、视频演示—什么是决不放弃 2、总结感悟精髓 第四讲:六种正能量与责任的关系 一、强烈的企图心 明白自己要什么,想去哪里?然后全力以赴去行动,去坚持,不放弃! 二、自信心 建立自信心的两大方法是什么? 三、忠诚敬业 忠诚敬业的表现方面?如何做到忠诚敬业? 四、充满激情和热情 激情和热情是什么?是一个人对工作和生活高度责任感的体现 五、做事认真 什么是认真?怎么做到认真? 六、归零心态 归零心态的三种表现 引用经典案例对上述六种正能量与责任的关系进行讲解 第五讲:气场正能量:决定你命运的正能量 一、优秀员工必备的职业形象与行为规范 1、职业形象与规范行为的重要性 2、什么样的服装可以出现在你的职场之中 3、如何运用色彩,图案,款式,面料,配饰来体现职场正能量 4、职场着装礼仪 职场着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 职场正装的穿着要求 男士西装及领带礼仪 女士套裙 职场着装六不准 5、职场举止礼仪 职场人士的举止要求:轻稳正原则、TOP原则 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神和微笑的运用与规范 第六讲:优秀员工必备的五大心态 一、事业心态 怎样才能激发更多的潜能让你超越常人(在困难面前不留退路) 二、付出心态 你付出去的不一定是你失去的,这个世界是个算总账的过程 三、学习心态 如何学习?深度学什么?宽度又学什么?学习能给您带来什么? 四、长远心态 着急的人不值钱,人定(定在一个事上)胜天 五、感恩心态 1、为什么要感恩? 生命的拥有在于时时感恩,一切的发生都是恩典; 爱是一切动力的源泉,没有感恩何有爱? 感恩是一种信念,是一种执著,是一种态度,更是一种责任; 2、案例:感恩的福报 3、感恩的伟大秘密:感恩越多得到越多 4、养成感恩的习惯:常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的 5、感恩让平淡的生活焕发出迷人的光彩 父母恩—给予生命—回报父母(孝父母之身,之心,之志) 国家恩—给予环境—回报国家 企业恩—给予平台—回报企业 老板恩—给予机会—回报老板 同事恩—给予帮助—回报同事 众生恩—给予支持—回报众生
  • 查看详情>> 第一讲:解惑调整心态培养责任意识 一、调整心态----建立员工良好心态 1、打开身心,消除审视态度,融入快乐情绪 2、积极心态对人生有什么有利的影响? 3、积极的心态从哪里来? A.找一个媒介(能让自己开心的事物) B.发现生活美好方面,驱除“黑点思维” C.时刻心存感恩和赞美 D.找一个正能量积极心态的人为榜样 二、理顺思路----培养员工责任意识 1、案例解析(做老板好还是做员工好) 2、用什么衡量一个人的能力----结果 3、怎么样才能产生最好结果----100%执行力 4、怎么做到执行到位----没有理由与借口 5、做不出结果为什么找理由找借口----怕承担责任 6、怎么做到不怕承担责任----勇敢面对 7、你为谁而工作?你工作快乐吗? 8、工具:训练结果思维 第二讲:责任的认知 一、责任意识 1、责任的含义 2、责任与能力,责任与信任 3、责任意识的行为表现(解决:拖延,找借口,抱怨) 4、如何尽到责任 尊重社会分工提高自身能力 4、工具:责任意识训练 二、执行100%责任的三把金钥匙 1、坚守承诺 为什么要学会承诺 承诺的力量 2、结果导向 A.员工不做结果的根源是什么? 认识问题(不知道什么是结果) 态度问题(不愿意做结果) 能力问题(做不出结果) B.为什么要做结果 结果能给企业带来什么 结果能给个人带来什么 3、决不放弃 视频演示—什么是决不放弃 第三讲:自动自发---一种责任精神的体现 一、自动自发的含义 二、自动自发的心态基础 1、为责任而工作 2、为梦想而工作 3、为兴趣而工作 4、为感恩而工作 三、如何做到自动自发 1、主动出击 2、勤奋用心 3、执行完善 第四讲:自动自发100%负责任员工的必备五大准则 一、凡事负责任 1.员工为什么不想承担责任? 抛出经典案例进行研讨、剖析、归纳、总结; 提炼出不想承担责任背后的真正症结 2.责任的二个层面 A.对公司如何100%负责任 责任高于一切,成就源于付出 B.对自己如何100%负责任 对自己的生命,对自己的价值,对自己的人生如何承担100%责任 C.视频展现及经典案例解剖 3.责任的解释 责任的承担,就是能力的提升 当我不舒服时,就是我成长时 我是一切的原因 二、凡事积极主动 1.如何定义积极主动? 2.案例分析:主动就是幸福,被动就是负担 3.积极主动是怎么来的? 4.积极心态能给人带来什么样的益处? 5.通过四个角度的阐述让你变得积极主动: 角度一:使我痛苦者,必使我成长 角度二:人生莫过四个字:正常,福气 角度三:事来则应,事去不留 三、凡事客户至上 1.外部客户 把服务做成款待 向客户提供稀缺价值 把客户的问题当成我工作的主题 2.内部客户 把心放在上级安排的事上 用老板的心做下属的事 做什么都超越领导的期望 四、凡事高标准严要求 1.严要求会痛苦 普通人将就,成功者讲究 2.如何提升标准,每日必问自己两句话: 今天我哪里做的很好? 我今天哪里可以做得可以更好? 五、凡事团队第一 1.成功在于配合:配合客户配合团队配合同事配合自己 2.无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作,如何加强合作? 3.借助团队力量,同时对团队产生支持 A.用的三大体现(需要,依赖,帮助) B.定位 对上服从,对下服务 按本色做人,按角色做事 做事要到位,但不越位 C.团结 遇到矛盾不是搞断而是向前推进 把关系推进的方法 第五讲:自动自发100%负责任员工的必备五大心态 一、老板心态 经典案例解析什么是老板心态 二、敬业心态 敬业是一种责任精神的体现 敬业的表现 不敬业的表现 让敬业变成工作的习惯 自觉自愿,而不是刻意去做 三、付出心态 你付出去的不一定是你失去的,这个世界是个算总账的过程 在付出中成长的心态 付出要先于回报 非凡的付出必有非凡的回报 四、学习心态 停止学习就是文盲的开始 我们为什么要学习 学习给我们带来什么 我们应该学习什么 向谁学习 学了要去用 五、长远心态 着急的人不值钱,人定(定在一个事上)胜天 第六讲:角色定位----认知自己 视频阐述:《鹰之重生》 1.我是谁? 2.我会什么? 3.我干的怎么样? 4.我给企业带来什么? 5.我从企业能收获什么? 第七讲:激发自动自发100%负责任员工的几个关键点 一、清晰梦想坚持追逐 人生因梦想而精彩 目标激发原动力 制定目标的五大原则 怎样达成目标 二、坚定信念超凡自信 信念是成功的保障 信念是力量能量的供用站 怎样培养坚定的信念 三、全力以赴大量行动 行动速度决定工作成就 立即行动 如何激发一个的行动力 四、专注聚焦坚持毅力 成功就是明确哪些事情不做 优秀员工要坚持每天进步1% 坚守目标直到成功 工作中唯一的失败就是你选择了放弃 第八讲:感恩做人 一、大爱之心做事,感恩之心做人 1、为什么要感恩? A.生命的拥有在于时时感恩,一切的发生都是恩典; B.爱是一切动力的源泉,没有感恩何有爱 C.感恩是一种信念,是一种执著,是一种态度,更是一种责任; 2、感恩让平淡的生活焕发出迷人的光彩 父母恩—给予生命—回报父母(孝父母之身,之心,之志) 国家恩—给予环境—回报国家 企业恩—给予平台—回报企业 老板恩—给予机会—回报老板 同事恩—给予帮助—回报同事 众生恩—给予支持—回报众生
  • 查看详情>> 第一讲:成功人士的成功因素分析 第二讲:优秀员工必备的职业意识 1、工作就是责任 2、热爱工作,追求卓越 3、拥有敬业的激情 4、态度第一,聪明第二 5、把公司利益放在第一位 第三讲:优秀员工必备的五大准备则 1、凡事负责任 A、员工为什么不想承担责任? 抛出经典案例进行研讨、剖析、归纳、总结; 提炼出不想承担责任背后的真正症结 B、责任的三个层面 对自己,对工作/公司,对家人的100%负责,案例解剖视频展现 C、责任的解释 责任的承担,就是能力的提升 当我不舒服时,就是我成长时 我是一切的原因(要让事情改变,先把自己改变) 2、凡事客户至上 A、外部客户 把服务做成款待 向客户提供稀缺价值 把客户的问题当成我工作的主题 B、内部客户 把心放在上级安排的事上 用老板的心做下属的事 做什么都超越领导的期望 3、凡事高标准严要求 A、严要求会痛苦 普通人将就,成功者讲究 B、如何提升标准,每日必问自己两句话: 今天我哪里做的很好? 我今天哪里可以做得可以更好? 4、凡事积极主动 A、什么是积极心态?----积极心态的力量! B、讨论:积极心态与消极心态对工作的影响? C、心理测评:职场中的我表现是积极还是消极 D、消极心态的形成及危害 E、积极心态给人带来的益处 F、通过四个角度的阐述让你变得积极主动: 角度一:使我痛苦者,必使我成长 角度二:人生莫过四个字:正常福气 角度三:事来则应,事去不留 角度四:媒介产生好感觉,好感觉产生好心情,好心情产生好事情 5、凡事团队第一 A、成功在于配合:配合客户配合团队配合同事配合自己 B、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作,如何加强合作? C、没有完美的个人,只有完美的团队 D、借助团队力量,同时对团队产生支持 E、定位 对上服从,对下服务 按本色做人,按角色做事 做事要到位,但不越位 F、团结:遇到矛盾不是搞断而是向前推进 G、合作是一种境界,如何打造合作团队(团队沟通“三多三少”) 第四讲:优秀员工必备的职业形象与行为规范 1、商务着装礼仪 什么样的服装可以出现在你的职场之中 商务正装的整体原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 商务正装的穿着要求 商务便装的穿着技巧 休闲装、时装及礼服 男士西装及领带礼仪 女士套裙 鞋袜的搭配常识 各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装) 职场着装六不准 2、商务举止礼仪 举止端庄是优雅的必备条件 商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOP原则 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径 第五讲:优秀员工必备的五大心态 1、事业的心态 2、付出的心态 3、学习的心态 4、长远的心态 5、感恩的心态 A、为什么要感恩? 生命的拥有在于时时感恩,一切的发生都是恩典; 爱是一切动力的源泉,没有感恩何有爱 感恩是一种信念,是一种执著,是一种态度,更是一种责任; B、案例:感恩的福报 C、感恩的伟大秘密:感恩越多得到越多 D、养成感恩的习惯:常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的 E、感恩让平淡的生活焕发出迷人的光彩 父母恩—给予生命—回报父母(孝父母之身,之心,之志) 国家恩—给予环境—回报国家 企业恩—给予平台—回报企业 老板恩—给予机会—回报老板 同事恩—给予帮助—回报同事 众生恩—给予支持—回报众生

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